A história do grupo
Relato histórico sobre o comendador que fundou o Grupo Martinelli e a origem de uma trajetória empresarial iniciada muitas décadas antes.
Sobre Nós
Atendimento rápido, digital e seguro para documentação veicular em todo o estado de São Paulo.
Desde 1979 acompanhando essa transformação
Da máquina de escrever ao documento digital
A história da documentação veicular contada por quem vive e participa dessa evolução há mais de quatro décadas.
Acompanhamos a passagem dos formulários carbonados para os sistemas eletrônicos, do telefone e do fax para a internet e dos documentos em papel para os processos digitais do Detran.
Mais do que observar essa evolução, ajudamos a construir parte dela.
Existem histórias que podem ser pesquisadas em livros.
Outras foram vividas.
A evolução da documentação veicular brasileira faz parte da nossa trajetória desde 1979.
Das máquinas de escrever aos documentos digitais, dos arquivos físicos aos processos eletrônicos, do fax à assinatura digital.
Final da década de 1970
Quando tudo era feito no papel
Hoje, grande parte da documentação de um veículo pode ser encaminhada digitalmente. No final da década de 1970, porém, a realidade era completamente diferente.
Cada processo era preenchido em máquina de escrever. Os formulários eram carbonados, as fichas de controle eram datilografadas e os arquivos físicos ocupavam armários inteiros.
Em uma transferência, por exemplo, eram necessárias diferentes consultas do veículo e das pessoas envolvidas, além de formulários em várias vias, guias para pagamento, fichas de controle e documentos de cobrança.
Qualquer erro de digitação podia obrigar o funcionário a descartar o formulário e começar tudo novamente.
Também era necessário controlar manualmente o que havia entrado, o que tinha sido encaminhado ao Detran, o que havia retornado pronto, o que apresentava pendência e quais valores ainda precisavam ser cobrados.
Naquela época, rapidez dependia de organização.
E toda a organização dependia de controles manuais, atenção, conhecimento e experiência.
E toda a organização dependia de controles manuais, atenção, conhecimento e experiência.
1979
O primeiro contato com a documentação veicular
Foi nesse cenário que João Villar iniciou sua trajetória profissional no Grupo Martinelli, em 1979.
Seu primeiro desafio foi implantar e assumir a responsabilidade pelo departamento de mala direta.
Ainda no mesmo ano, passou a centralizar os serviços de documentação dos financiamentos de veículos do grupo, cuidando dos registros e da inclusão da alienação fiduciária nos documentos.
O trabalho envolvia consultas dos veículos e das pessoas relacionadas aos financiamentos, conferência de dados, preparação dos processos, controle dos registros e acompanhamento das alienações.
Sem imaginar, começava ali uma trajetória profissional que atravessaria praticamente todas as grandes transformações tecnológicas da documentação veicular brasileira.
Documentos que preservam a história
Um período registrado em fotografias e publicações
Os materiais históricos ajudam a mostrar o ambiente empresarial em que essa trajetória começou e o contexto em que a documentação veicular passou a ser modernizada.
Financiamentos e alienação fiduciária
Material da promotora de vendas que atuava na captação de financiamentos, cujos processos de documentação e alienação fiduciária precisavam ser controlados e registrados.
Início da década de 1980
Quando um computador ainda era uma revolução
Antes da internet, do Windows e dos sistemas online, informatizar um escritório significava construir praticamente tudo do zero.
Controles manuais
Entradas, saídas, cobranças, entregas e pendências eram registradas em fichas datilografadas.
Formulários carbonados
Um único erro no preenchimento podia obrigar a repetição completa de todos os documentos.
Nenhum sistema disponível
Não havia software ou plataforma criada especificamente para organizar a rotina de um escritório de despachante.
1983
O primeiro sistema eletrônico para escritórios de despachantes
Em 1983 foi criada a Martinelli Serviços, separando a operação documental das demais atividades do grupo e estabelecendo uma empresa própria para modernizar os processos e atender também clientes externos.
Naquele momento, não existia qualquer sistema eletrônico desenvolvido especificamente para a gestão de escritórios de despachantes.
Não havia programa pronto, plataforma comercial ou planilha adaptada à rotina do setor. Tudo continuava sendo controlado manualmente.
Como já coordenava uma equipe envolvida no desenvolvimento de sistemas, João Villar reuniu um programador e liderou a criação do primeiro sistema eletrônico voltado à gestão de escritórios de despachantes no Brasil.
Não foi um dos primeiros. Foi o primeiro.
O sistema foi criado dentro da Martinelli Serviços e posteriormente continuou evoluindo na Despatron.
O sistema foi criado dentro da Martinelli Serviços e posteriormente continuou evoluindo na Despatron.
Tecnologia criada pela necessidade
Um sistema desenvolvido para resolver problemas reais
A informatização começou pelas dificuldades encontradas todos os dias dentro da operação.
Controle dos processos
O sistema permitia saber o que havia entrado, o que tinha sido encaminhado, o que estava pronto e o que apresentava pendências.
Controle das cobranças
Os serviços realizados e os valores devidos por cada cliente passaram a ser organizados eletronicamente.
Impressão de formulários
Posteriormente, o sistema passou a preencher e imprimir automaticamente os formulários contínuos utilizados nos processos.
A informatização trouxe velocidade, controle, qualidade e consistência para uma atividade que até então dependia totalmente de registros manuais.
1984
Uma história empresarial que já atravessava gerações
Em 1984, o Grupo Martinelli comemorava 90 anos de existência.
Foi dentro desse ambiente empresarial, que valorizava organização e inovação, que as primeiras soluções eletrônicas para controlar a documentação veicular foram desenvolvidas.
Os materiais preservados daquele período não servem apenas como lembrança. Eles ajudam a comprovar o contexto em que essa transformação ocorreu.
A documentação de veículos ainda era dominada pelo papel, mas as bases de uma operação informatizada já estavam sendo construídas.
1986
A criação da Despatron Despachante
A história da documentação veicular seguiu um novo caminho, mas preservou a tecnologia e a experiência construídas nos anos anteriores.
Em meados de 1986, após a implantação do Consórcio Martinelli dentro da Martinelli Serviços, foi criada uma nova empresa para dar continuidade aos serviços de documentação veicular.
Nascia a Despatron Despachante.
A empresa passou a concentrar os trabalhos de registro, documentação de veículos e alienação fiduciária para terceiros.
O sistema eletrônico desenvolvido anteriormente também migrou para a nova operação e continuou sendo aperfeiçoado conforme o volume de processos e as necessidades dos clientes aumentavam.
Antes da internet
Quando consultar um veículo exigia telefone, códigos e fax
As informações que hoje aparecem em segundos exigiam equipamentos, comunicação telefônica e conferência manual.
Conexão por telefone
O operador precisava estabelecer comunicação com o sistema Videotexto utilizando a linha telefônica.
Envio da placa
A placa era enviada em códigos e a resposta precisava ser recebida e posteriormente impressa.
Conferência do retorno
Cada resultado precisava ser organizado para verificar a situação da alienação fiduciária do veículo.
Foi desenvolvido um sistema capaz de realizar automaticamente a conexão, enviar as placas, receber os retornos e montar um relatório com a situação de cada veículo.
Uma transformação após a outra
A tecnologia evoluiu. A documentação também.
Cada nova ferramenta mudou a maneira de consultar, preparar, acompanhar e concluir um processo.
1979
Máquinas de escrever e controles manuais
Processos carbonados, fichas datilografadas, arquivos físicos e acompanhamento inteiramente em papel.
1983
Primeiro sistema eletrônico para despachantes
Desenvolvimento do sistema para controle dos processos, cobranças e impressão de formulários.
1986
Despatron Despachante
Continuidade da operação documental e aperfeiçoamento dos sistemas desenvolvidos.
Videotexto
Automação das consultas cadastrais
O computador passou a executar consultas, interpretar retornos e gerar relatórios para instituições financeiras.
Internet
Consultas e acompanhamentos eletrônicos
A internet facilitou o acesso às informações e tornou mais rápido o acompanhamento dos processos.
2007
Nasce a eDocumento
A experiência acumulada deu origem a uma empresa criada para unir tecnologia, conhecimento e atendimento humano.
Hoje
Detran digital e documentos eletrônicos
CRLV-e, ATPV-e, assinaturas eletrônicas, protocolos digitais e atendimento remoto fazem parte da rotina atual.
O que mudou
Quase cinco décadas de transformação
A finalidade continua sendo regularizar e documentar o veículo. A forma de realizar esse trabalho mudou completamente.
Documentação em 1979
- Preenchimento em máquina de escrever
- Formulários carbonados em várias vias
- Fichas de controle datilografadas
- Arquivos físicos e grandes volumes de papel
- Consultas por telefone e fax
- Controle manual de processos e cobranças
Documentação atualmente
- CRLV-e e documentos digitais
- ATPV-e e assinatura eletrônica
- Protocolos e acompanhamento online
- Envio digital de documentos
- Atendimento remoto pelo WhatsApp
- Sistemas de controle e validação eletrônica
A documentação na era digital
O papel diminuiu. A orientação continua essencial.
A transformação digital modernizou os procedimentos, mas não eliminou as dúvidas, as particularidades e a necessidade de acompanhamento.
Processos que antes dependiam da apresentação de grandes volumes de papéis nos balcões passaram a ser encaminhados eletronicamente.
Vieram o CRLV-e, a ATPV-e, os protocolos digitais e novas formas de assinatura, conferência e validação.
Hoje, muitos serviços podem ser conduzidos sem que o proprietário precise sair de casa.
Mesmo assim, nem todas as pessoas desejam, sabem ou conseguem resolver tudo sozinhas pela internet.
A tecnologia deve facilitar o atendimento, não excluir pessoas.Por isso, a eDocumento mantém atendimento digital e presencial, sempre com orientação humana.
2007
Nasce a eDocumento
A experiência construída desde 1979 deu origem à eDocumento.
Criada em 2007, a empresa nasceu para continuar unindo tecnologia, conhecimento técnico e atendimento personalizado na documentação veicular.
Ao longo dessa trajetória, já foram conduzidos mais de 125 mil processos.
Hoje, a eDocumento atende proprietários de veículos de forma digital e presencial, a partir de seu escritório no Itaim Bibi, em São Paulo.
Transferência de propriedade, primeiro registro e emplacamento, segunda via de documentos, regularizações e outros serviços são acompanhados por uma equipe que conhece não apenas os sistemas atuais, mas também a lógica e a evolução dos processos.
Desde 1979
Experiência em documentação veicular
125 mil+
Processos conduzidos ao longo da trajetória
2007
Ano de criação da eDocumento
Digital e presencial
Atendimento humano para diferentes clientes
Nossa equipe
Quem continua escrevendo essa história
Experiência, atendimento próximo e acompanhamento responsável em cada processo.
João Villar
Coordenação e experiência técnicaEconomista formado pela FAAP e profissional da documentação veicular desde 1979. Liderou o desenvolvimento do primeiro sistema eletrônico criado especificamente para escritórios de despachantes no Brasil.
Heloísa Brito
Atendimento e documentação veicularAtua diretamente no atendimento, na orientação aos clientes e no acompanhamento dos processos, mantendo uma comunicação próxima, clara e ágil em todas as etapas.
Marjorie
Administração e financeiroResponsável pela área administrativa e financeira, contribuindo para que cada serviço seja conduzido com organização, eficiência, controle e transparência.
Uma história que continua
Mudaram as ferramentas. Não mudou o compromisso.
A máquina de escrever deu lugar ao computador. O fax deu lugar à internet. O documento em papel deu lugar ao arquivo digital.
Os processos ficaram mais rápidos, mas a confiança continua sendo construída da mesma forma: com transparência, responsabilidade, conhecimento e respeito pelo cliente.
É esse compromisso que acompanha nossa trajetória desde 1979 e que continua guiando o trabalho da eDocumento.
A documentação pode ser complexa. O atendimento deve ser simples, humano e confiável.Você não precisa entender de documentação. Nós entendemos.
Precisa transferir, emplacar ou regularizar um veículo? Fale com nossa equipe e receba uma orientação inicial sem compromisso.